舜宇集团

可持续发展

聚焦科技之美

实施名配角战略，成为全球领先的综合光学产品制造企业。

价值链管理

客户满意度调查

为提高产品与客户需求的匹配度，本集团每年组织客户满意度调查，了解客户对本集团的产品质量、服务、价格、技术等方面的满意度状况，并根据调查结果进行内部系统性完善，提升客户满意度。舜宇光电建立《顾客满意度调查作业规范》，向主要客户定期发放满意度调查表以收集客户的反馈。针对客户意见，舜宇光电依据《纠正和预防措施控制程序》召集责任部门进行原因分析，采取相应的纠正及预防措施，并及时跟进问题解决进度，形成完整闭环。舜宇智能光学（余姚）制定《顾客关系控制程序》，明确了各责任部门的具体权责，由营销部每年度向重点客户发放顾客满意度调查表，并做到 80.0% 以上回收。对于顾客满意度调查表中总分不达标以及单项低于 70.0% 的客户，由责任部门展开原因分析并采取纠正措施，提升客户满意度。

除满意度调查外，我们根据客户所在地及客户重要程度制定每年的客户拜访计划，以更有效地获取客户的意见和要求，提升客户黏性，促进与客户长期稳定的合作。此外，公司也会邀请客户到我司进行交流赋能，于报告期内，舜宇浙江光学邀请客户开展结构开发（NCI）流程管理交流，促使项目开发有序高效运行。于报告期内，本公司的四家附属公司客户投诉及满意度调查结果（百分制）如表所示：

公司名称	客户投诉数量	客户投诉解决率	客户满意度
舜宇浙江光学	342	100.0%	87.3
舜宇光电	816	100.0%	98.1
舜宇车载光学	23	100.0%	89.6
舜宇智能光学（余姚）	60	100.0%	95.8

客户信息及数据保护

客户信息及数据保护本集团非常重视私隐问题，并最大限度地保护客户、业务合作伙伴及雇员的数据信息和私隐。本集团已遵守客户信息保护相关的法律法规。信息安全管理委员会已被授权管理、执行及监察本集团客户数据保护及私隐政策。

于报告期内，本集团未发生客户信息泄露事件。

销售情况

本集团主要从事设计、研究与开发、生产及销售光学及光学相关产品。此类产品属于中间产品非终端产品，主要通过线下销售，不直接在网上销售。且集团内分销商所占比例较小，大部分产品都是直接销售给客户。

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