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我在舜宇有话说:她,“熬”出了!

发布时间:Oct 12, 2022 点击:6003
 “很正常,都是一些小毛病,马上能解决的。”
“所有的奇迹都被我们碰上了呢。”
“一切为了舜宇,加油干啊!”
  ......
        这些是温寅和同事们经常用来互相打气的话。
        CQE 全称Customer Quality Engineer 客户质量工程师,看职位名称就知道跟客户有着难解难分的关联。虽然在岗位上承受了太多的尴尬与不安,但9年来,温寅一直用认真和负责诠释着自己的心历路程,用平凡和真情展现着“舜宇品保人”的珍贵品质。
 
一听到手机铃声就怕
     “品保,听名字一开始我以为是做后勤的。”英语专业毕业的温寅进入舜宇时,对CQE完全不了解。她的入职offer是项目管理,结果被人力资源分配到了品保。虽心中有好奇,也有无奈,但是想着CQE毕竟也是和客户打交道,很锻炼人,她就硬着头皮做了下去。
     “这CQE的活真不好干,工作一年就生生老了好几岁,而且手机里总是有客户不间断的短信询问,邮箱里是客户的频繁投诉。” 温寅回想起刚开始工作的日子,一肚子苦水。
    “我那时候都害怕接到陌生电话,一听到手机铃声,就胆颤心惊,生怕是投诉。”
      看着其他学英语的小伙伴在不同岗位都干得风生水起,温寅也有了转岗的想法。转念一想,她觉得自己还是不胜其任,决定还是沉下心来,多学点本事。

活下来才会有“机会”
 
      在CQE岗位上坚持下来的人不多,凭借突出表现,加上领导对温寅的信任,2019年公司引进新项目,温寅成了第一批冲锋在前的人。
      这时,耳边也传来各种声音:“新项目,你是去当炮灰的吧;公司那么大手笔投入,有前途哦......可温寅却认为每一个人生岔口都是有其意义的,不管遇到什么困难,都要全力克服。
      就在项目快要交付时,温寅接到了客户投诉,很耐心地听对方说完,并好脾气地回应:“我们将立即调查此次质量问题的原因”。挂完电话,温寅摘下眼镜,揉了揉太阳穴,一脸惆怅:“这次质量问题如果不能快速处理,后果将不堪设想…”现在的情形已经容不得温寅怯懦,在短暂懊恼之后,她迅速调整状态,第一时间通报给内部项目组,同步以电话的方式,逐级上报,并拉通相关担当部门紧急开会。之后,她还赶到车间,仔细翻看产品异常履历。
      每天中午12点、晚上8点两次电话会议,温寅一边不断对内自查,一边与客户持续沟通,找到问题症结之后,提出解决方案。持续了近半个月的电话会议,按客户要求进行了多项DOE验证,每日向客户汇报相关产品测试结果。
       努力终于得到了回报。“Well done!”客户打电话给温寅,表达了认可和满意。
 
抱怨前先认清“自己”
    “CQE真的太累了,我不想干了,没意思!”
    “我不想呆在这里了,我想去高级的写字楼!”
    “我本来是去营销部的,我不想做CQE!”
     这是刚进舜宇的00后发在朋友圈的话。温寅看到类似的话就特别想对他们说:“想要得到更多,就要付出更多,好高骛远终将一事无成!”
     身边的同事有些干了没几个月就走了,有些转岗做其他,温寅看着人来人往,不免感慨:“庆幸自己的坚持。”
     这么多年在与客户不断地沟通中,她不仅能擅于洞察客户情绪,更能第一时间找到解决问题的方法。
     “我对自己有信心,对公司更有信心!”温寅说,没有企业广阔的大平台,就不会有个人发展的小舞台。
 
编辑有话说:
人生事,不如意十有八九,更何况是工作!
现实中,我们往往会遇到各种各样的“不好”,委屈、愤懑、沮丧,最终选择躺平或出走。
今天,不妨,我们换个角度来思考这个问题。
当找不到比现在更好的,你应该明白在你能力选择范围内,现有的就是最好的,所以最重要的是事情,是提高自己,让自己有其他的选择,认清自己的定位很重要(划重点)。
找到了更好的地方,也有更好的机会给到你,你也已经去了新单位,那么恭喜你,很棒!请忘记那些不愉快,不要让“过去式”影响你现在拥有的幸福。
努力工作,提高自己,才有选择的权利,才有说“不”的资格。
与诸君共勉!

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