客户满意度调查

本集团持续推进客户服务体系的完善工作。我们设有完善的客诉管理制度，包括《顾客关系控制程序》《客户心声管理规定》《服务管理程序》及《客户抱怨控制程序》等制度以规范客户投诉处理流程，更及时地发现管理体系中存在的问题。客户可以通过邮件、电话、信函等方式表达意见或投诉反馈，各附属公司根据各自业务情况设有完善的客户反馈机制。

为提高产品与客户需求的匹配度，本集团每年组织开展客户满意度调查，了解客户对本集团的产品质量、服务、价格、技术等方面的满意度状况，并根据调查结果进行内部系统性完善，提升客户满意度。于报告期内，各附属公司深入分析客户满意度调查失分项，制定《客户心声管理规定》《纠正措施控制程序》等政策，针对客户不满意项组织各责任部门制定纠正及预防措施并跟进闭环。舜宇智领技术展开推动国际化团队文化融合项目，快速提升现地化人才与国内团队的融合及战斗力，提升海外客户满意度。

于报告期内，本公司的五家附属公司客户投诉及满意度调查结果（百分制）如表所示 ：

除满意度调查外，我们组织包括在线联络、主动拜访、邀请至公司等多种形式开展与客户的交流，以更有效地获取客户的意见和需求，提升客户黏性，促进与客户长期稳定的合作。于报告期内，舜宇浙江光学邀请客户质量工程师来司开展与质量相关的审核培训，公司总经理以及事业
部相关人员100余人参加培训。舜宇光电开展多次客户拜访，并邀请客户来我司线下交流模块行业发展趋势。舜宇智领技术邀请客户交AR/VR产品行业判断、当前业内方等，共同推进行业领先的「AR/VR上车」。舜宇车载光学同客户在质量管控、交付效率及供货稳定性进行交流，客户对舜宇车载光学连续24个月零缺陷及100%准时交付表示满意。

客户信息及数据保护

客户信息及数据保护本集团非常重视私隐问题，并最大限度地保护客户、业务合作伙伴及雇员的数据信息和私隐。本集团已遵守客户信息保护相关的法律法规。信息安全管理委员会已被授权管理、执行及监察本集团客户数据保护及私隐政策。

于报告期内，本集团未发生客户信息泄露事件。

销售情况

本集团主要从事设计、研究与开发、生产及销售光学及光学相关产品。此类产品属于中间产品非终端产品，主要通过线下销售，不直接在网上销售。且集团内分销商所占比例较小，大部分产品都是直接销售给客户。